سفارش و خرید از فروشگاه اپسون استور ( epsino.ir ) به معنی پذیرفتن قوانین این سایت است. اصول و قوانین فروشگاه اپسون استور ( epsino.ir ) مطابق با قوانین جمهوری اسلامی و قوانین تجارت الکترونیک است. 

 سیاست حفظ حریم خصوصی:

اپسون استور ( epsino.ir ) به اطلاعات خصوصی افراد احترام گذاشته و از آن حفاظت میکند. اطلاعات کاربران صرفا برای برقرای تماس های ضروری یا ارسال کالا از طریق اپسینو استفاده می شود و در اختیار هیچ فرد و نهادی قرار نمی گیرد. 

نحوه عضویت و ورود به سایت

برای عضویت در اپسینو(اپسون استور) کافیست گزینه ورود/عضویت کاربران در بالای صفحه را کلیک کرده و در سمت چپ پنجره با وارد کردن مشخصات خود در سایت ثبت نام کنید.

برای ورود به سایت نیز کافیست از شماره همراه به عنوان نام کاربری و کلمه عبوری که مشخص کرده اید استفاده کنید.

نحوه ثبت سفارش 

مرحله 1: ورود به سایت اپسینو :   در این مرحله اگر قبلا ثبت نام کرده اید نام کاربری و کلمه عبور را وارد نمایید در غیر اینصورت در ستون ثبت نام با درج شماره همراه ثبت نام را تکمیل نمایید.

مرحله 2 : اضافه کردن کالاهای مد نظر به سبد خرید

مرحله 3 : انتخاب یا ثبت آدرس : اگر قبلا آدرس خود را ثبت کرده اید آن را انتخاب در غیر اینصورت ثبت نمایید.

مرحله 4: انتخاب روش ارسال و روش پرداخت

مرحله 5: بازبینی نهایی سفارش و پرداخت

هزینه حمل، روش و زمان ارسال

براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:

ارسال اکسپرس شهر تهران(در روزهای کاری کمتر از 24 ساعت)

• هزینه ارسال شهر تهران : برای کلیه سفارشات 100 هزار تومان است. در صورتی که خرید بالای 2.000.000 تومان باشد هزینه ارسال رایگان می باشد.
• روش ارسال کالا در شهر تهران: پیک موتوری
• زمان ارسال: از ساعت 9 الی 16

ارسال به سایر شهرها

• هزینه ارسال به سایر شهرها و روستاها : هزینه ارسال از طریق پست 100 هزار تومان می باشد درغیر این صورت هزینه ارسال بصورت پس کرایه به عهده ی مشتری می باشد.
• روش ارسال کالا: روش ارسال پیش فرض پست می باشد که در صورت تمایل  با روش های ارسالی دیگر با همکاران در قسمت ارسال هماهنگی به عمل می آید 
• زمان ارسال: حداقل 1 روز تا حداکثر 3 روز

نصب و راه اندازی کالا

در صورت نیاز به خدمات نصب و راه اندازی با شماره های 52934-021 تماس حاصل نمایید(هزینه نصب و راه اندازی کالا به عهده مشتری می باشد)

خدمات پس از فروش

کلیه کالاهای فروشگاه اپسینو کالای اصلی و دارای گارانتی معتبر می باشد که در صفحه مشخصات هر کالا مدت زمان و نام گارانتی درج شده است.

گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس ضوابط  شرکت های گارانتی کننده می باشد.

لازم به ذکر است گارانتی کالا شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر در کالا ایجاد شده اند نمی شود.

روند مرجوعی کالا 

- تنها در صورتی کالای خریداری شده قابل بازگشت هست که کالا در شرایط اولیه بسته بندی باشد.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد .

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ما از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.  

!لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا(پلمپ ،چسب ،کارتن)، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

روند استرداد وجه

در صورتی که بسته بندی کالا باز نشده باشد با دریافت هزینه ارسال، امکان مرجوع کردن کالا و بازگشت وجه وجود دارد. 

 در صورتی که اپسینو به دلایلی موفق به تامین کالای درخواستی نباشد، هزینه کالا در اسرع وقت به حساب خریدار مسترد می گردد.

هزینه ارسال در پرداخت های آنلاین به عهده اپسینو می باشد، چنانچه شرکت های ارسال بار از شما درخواست کرایه نمودند لطفا با اپسینو تماس بگیرید تا پس از بررسی مبلغ کرایه به حساب شما واریز گردد.

 نحوه پرداخت وجه

• پرداخت از طریق درگاه پرداخت سایت: در صورت خرید و پرداخت آنلاین می توانید از طریق درگاه های بانکی و امن بانک ملت اقدام به پرداخت وجه نمایید.
• پرداخت در محل تهران: مشتریان شهر تهران می توانند با انتخاب گزینه پرداخت در محل درب منزل و از طریق دستگاه کارتخوان اقدام به پرداخت هزینه کالا نمایند.

ساعات پاسخگویی

کارشناسان اپسینو  در ساعات کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 19 و روز پنجشنبه 9 الی 14 از طریق تلفن و شبکه های اجتماعی( واتساپ، تلگرام، اینستاگرام) آماده پاسخگویی، ارائه مشاوره و ثبت سفارشات می باشند.